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小小柜員機的“智慧思考”


 新聞日期:2019-05-31 15:08:03  來源:鄆城農商銀行  作者:梁勝男 
 
 
導讀:近年來,隨著科技越來越發達,單純的ATM存取款機已經不能滿足大堂里的自助業務。所以,很多銀行業務的交易開始由柜臺轉向線上處理。在去年十月新核心系統上線以后,鄆城農商銀行引進了89臺智慧柜員機,來滿足應接不暇的客戶服務需求。
 

    近年來,隨著科技越來越發達,單純的ATM存取款機已經不能滿足大堂里的自助業務。所以,很多銀行業務的交易開始由柜臺轉向線上處理。在去年十月新核心系統上線以后,鄆城農商銀行引進了89臺智慧柜員機,來滿足應接不暇的客戶服務需求。

    智慧柜員機雖然操作簡單,但作為大部分客戶還都對柜員機的操作感到陌生,屬于“新生事物”,所以,還需要做到一系列的服務跟進措施。

做好引導分流。作為大堂,是第一時間面對客戶的一個崗位。所以在客戶進入營業廳的那一刻,大堂就要熱情主動迎接客戶,詢問清楚客戶具體要辦理什么樣的業務,及時分流引導;對于柜員機可以辦理的業務,不厭其煩熟練自如地教授客戶自動辦理業務,而不是忙忙碌碌的替代客戶操作,慢慢就能提升客戶操作柜員機的熟練程度,減輕柜面壓力,提升廳堂營銷效率。

    提升營銷能力。隨著智慧柜員機慢慢替代了人工柜臺業務,那么會有越來越多的工作人員走出來,在大廳里跟客戶直接面對面的交流,這就需要廳堂人員加強自己的營銷能力,努力提高自身的綜合服務水平,只有這樣,才能順應未來農商行的轉型發展趨勢。

    強化延伸服務。小小柜員機,從我們自身的各種排斥和客戶的陌生,到現在的各種業務已經占到了所有業務的45%。這說明柜員機的作用已經大大提高,而且大大減少了柜面的業務壓力,因此,在業務拓展服務上,大堂經理更要掌握更多的產品性能和作用,熟悉更有個性化的服務營銷技巧,服務更專業更細膩更溫馨,更好為客戶服務,滿足各類客戶的服務需求,延伸服務觸角,拓展更深層次的服務市場。

 
 
 
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